“小役，小役，退役軍人優(yōu)撫政策有哪些？”針對退役軍人各類福利政策，“小役”有問必答，絕不“踢皮球”看臉色。7日，長沙市開福區(qū)在全市率先引進智能機器人為退役軍人服務(wù)，機器人“小役”在該區(qū)退役軍人服務(wù)中心上崗，為前來辦事的退役軍人提供政策查詢、辦事引導(dǎo)、健康咨詢等一系列周到的人工智能服務(wù)。

“小役”一臉“萌萌噠”，服務(wù)起來卻很精準(zhǔn)專業(yè)。 通訊員 彭泫皓 攝

今日，開福區(qū)退役軍人服務(wù)中心工作人員里多了一位身高僅1.5米的“小個子”，一身純白，胸前閃爍著一塊藍(lán)色觸屏，兩只淡藍(lán)的大眼睛“萌萌噠”，這就是首個為該區(qū)退役軍人服務(wù)的機器人“小役”。據(jù)開福區(qū)退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，“小役”由24V鋰離子電池驅(qū)動，頭部裝有6麥陣列傳感器，“眼睛”是200萬像素的攝像頭，靠胸前21寸高清觸屏和服務(wù)對象進行人機交流。

和機器人“嘮嗑”或點擊胸前觸屏，即可求助咨詢。 通訊員 彭泫皓 攝

“小役”的數(shù)據(jù)庫里收錄了退役軍人相關(guān)的優(yōu)撫、安置政策及辦理業(yè)務(wù)所需材料和辦理全套流程，觸屏列出了“政策查詢”“就診指引”“政務(wù)服務(wù)站”等五大項專業(yè)服務(wù)，除此之外，還可以詢問天氣、地圖指引甚至和“小役”簡單的“嘮嗑”。前來咨詢的退役軍人們點擊屏幕或直接向小役提問進行咨詢：“怎么聯(lián)系街道退役軍人服務(wù)站”“退役軍人有哪些安置政策”“小役”都一一耐心解答并引導(dǎo)至人工服務(wù)。

作為長沙首個專職為退役軍人咨詢服務(wù)的機器人，“小役”能說會聽，能思考會判斷，實現(xiàn)了人工智能科技與服務(wù)退役軍人的有機結(jié)合，有效緩解工作人員的壓力，為全面打造退役軍人信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打下了基礎(chǔ)。目前，“小役”還處于“實習(xí)期”，開福區(qū)退役軍人服務(wù)中心下一步將全面收集整理退役軍人的實際需求，加強對“小役”培訓(xùn)，提供升級版的細(xì)致服務(wù)。（李卓）

來源：掌上長沙

作者：李卓

編輯：韓陽